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产业动态
有胆识、敢作为的 台湾扣件企业管理者 世旸工厂董事长 郑铃洲先生
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2020-09-23
说起世旸董事长郑铃洲先生，可说他是从电子业跨行到扣件业的企业管理者。世旸从1982年在高雄冈山成立至今，屹立超过三十八年载。期间更荣获美国扣件知名大厂Fastenal和美国伍尔特的优良供应商证书，成为美国扣件买主最信任的高品质供应商之一。世旸的车用、建筑和工业扣件在美国享有高市佔率和知名度，旗下的产品有九成以上销往美国，也有部分销往欧洲。
电子业背景 造就扣件产业的管理基础
在郑董踏入扣件业之前，他曾为日本的通信设备大厂与荷兰电子产品大厂担任在台湾的採购业务，期间他见证了日本有条不紊、严谨的企业管理制度，也吸收了日本人拼事业的干劲，更体悟到欧美系管理制度的优势，在于所有产品规格都标准化且国际化，这也奠定他培育独树一格企业的管理哲学之基础。
郑董说他在电子业让自己歷练出英文沟通与企业管理的能力，跨进了扣件业，撑起了世旸的家族事业后，他凭着一身的胆识和冲劲，只身冲到美国、加拿大，帮世旸找到许多直接客户，也因此开展世旸的直接外销业务。问他会后悔进入扣件业吗？他说一点也不，因为他了解扣件的不可被取代性，是一个非常有潜力且世人皆不可或缺的关键产业。
美日系管理体系 蕴育郑式品质与企管哲学
郑董接手世旸之后，美日管理体系的知识让他意识到，早期传统产业的体制紊乱会阻碍产业的正常发展。他很快了解到世旸必须跟上国际企业的水准，因此着手进行一连串改革。他从手中射出改变世旸命运的三道箭：以品保为核心的生产体制、标准化与电子化、员工教育训练。
郑董体认到品质对世旸至关重要。世旸的品保团队多达16人，且新进员工与主管都是从品保学起的。他们必须进入世旸厂内设置的品保训练中心受训2个月，结训前的最后课程是以走动式巡迴检查整个制造厂制程，就好比纠察员随处突击检查。制程的任何环节只要出现数据不一致，立刻现场排除状况和解决。郑董是要建立高于国际品质标准的品保制度。
郑董接手世旸就立刻拟定了一套标准化作业管理办法，这一本世旸员工的「圣经」可是从30年前每天即时更新至今，成为员工教育训练的基石。此外，所有制程、库存、交期和订单数据都显示于内部的作业系统中，让厂内所有员工都能掌握最新动态。另外，世旸供应标准件和客制件，客制件开发成功后会立即规格化变成旗下的标准品。
鉅细靡遗、滴水不漏的死角剋星
郑董强调：「管理就是解决别人没看见的死角。」品保机动巡检员的存在就是为了消弭制程的任何死角。同样的态度也反映在环境管理，每週一次全厂大消毒，让世旸被评为工业园区中最干净环保的制造厂之一。郑董也建立一套职务代理人制度让所有员工都有机会独挑大樑自我训练，确保对客户的服务零死角。
疫情来袭 郑董的独门智谋
面对来势汹汹的疫情，有经济学知识背景的郑董反倒是乐观看待：「经济有落也必有起，全灭是不可能的。」他的应战策略，就是「广积战粮」，在市场紧缩之下反其道而行，增加库存A级品项，且让产品多样化。他分析，7月已发现有许多急单的询问与要求，预估美国市场需求将在第四季回温。「我们超前部署，早已万事俱备。我们在疫情期间让员工保持正常上班与加班，留有许多资歷长达20多年的人才，并不断网罗年轻人才。我们备有大量生产、自动化设备，与大量原料、成品库存，就等市场回温的东风再起，就是我们万箭齐发的时刻！」
联络人：董事长郑铃洲先生
E-mail: joesuper@superchengco.com
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