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产业动态
安拓实业朱碧峰总经理:客户经营乃企业基石，能让客户依赖就是最好的行销
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2021-09-08
有别于其他以标准件代工起家的台湾扣件厂商，安拓实业股份有限公司一开始就选择了不一样的发展道路。在早年许多大厂都还没有特别重视特殊件生产时，安拓就独具慧眼投入该领域，也因此抓住了领先契机和利基市场，在过去35年来，逐渐茁壮为台湾具指标性的扣件企业，卓越的产品品质和客户服务也让其迅速在国际舞台上累积正面声量。
安拓主攻壁虎、拉帽、车用零配件和快速铆接件制造。在张土火董事长重视服务、敬业、创新和效率的企业领导方针下，安拓也陆续延伸出许多关系企业，包括生产人工牙根的全球安联科技股份有限公司、镁合金脚踏车零件和医疗零件的安镁科技有限公司、提供一站式壁虎生产服务的宁波安旺特种紧固件有限公司以及专门供应山叶、本田等日系机车零件的安拓越南责任有限公司。透过台湾、中国和越南据点的佈局和区域优势，也让整个安拓集团能更全面性地服务需求日新月异的全球市场。
领先同业的做法 重视客户关系经营
「安拓之所以能发展至现今的规模，张土火董事长前瞻性的领导策略、具体实践在团队成员上的做事风格和对客户关系经营的坚持佔有很大的因素」，朱碧峰总经理如此说道。
安拓朱碧峰总经理(左)及张耀铎执行副总(右)
朱总表示:「犹记得32年前刚到安拓服务时，我就跟着张董事长四处征战国际性展会。在当时很多企业普遍还靠着翻电话簿黄页远距找客户时，安拓已经开始尝试新的客户开发模式，与海外客户(买家)直接面对面。这种实地倾听客户需求和提供客户最即时沟通管道的做法，也为安拓在国际舞台争取到更多曝光和接单机会。而我也从董事长身上学到不少做生意的观念和与形形色色客户应对交流的技巧，并将其实践在安拓的业务管理和人员训练上。此外，也因为董事长具备技术研发底子，我们的技术人员也跟着累积不少技术开发能量，持续打造出获得市场青睐的新产品。」
因为对客户关系经营格外重视，让安拓集团的产品得以成功拓销全球，目前有高达70%以上的比例皆销往欧美市场。去年一整年，台湾的安拓实业和其他独立运作的关系企业就创下总计新台币25亿的营收佳绩。
能不能跟客户做朋友才是关键
朱总表示: 「过去一年多来因为疫情关系，多数企业只能透过数位远距方式与客户联繫，加上材料和运费飙涨以及匯率波动等外部因素影响，让客户对採购成本的管控更加锱铢必较，因此更显得过去所累积客户关系的重要性。这时候能否让客户感受到企业本身的不可取代性和充分了解彼此立场就很关键。因为客户有很多选择，你可能只是选择之一，但若是客户把你当作是可以信赖共患难的朋友，想要建立长期合作的伙伴关系就有可能。能让客户对我们产生依赖就是最棒的行销，也是安拓长久以来努力的方向。」
朱总开玩笑地表示:「以前我们拜访客户的时候大部分时间都不是在谈生意，合约甚至都是在最后几分钟才签订完成的呀!」言谈之间充分展露安拓公司把客户形塑成朋友伙伴更甚于单纯商业合作关系建立的期待。
精进技术 为客户创造价值
安拓过去有许多替知名品牌制造商客户代工的经验，因而累积不少产品技术和制程管理的知识，近几年也开始朝代工设计的角色去努力，多款通过欧洲ETA认证的壁虎产品更是最佳的实力证明。谈到升级转型，安拓可谓投注很多心力在产品开发和研发工程师的训练上，因此具备强大的模具自行设计和协助客户产品开发的能力，也屡屡获得国家发明奖、创新研究奖、小巨人奖等殊荣。最近也积极朝重力型、高单价的铆接扣件开发去发展，为大楼、桥梁等建筑环境提供更好的紧固解决方案。
朱总表示: 「安拓的企业文化就是化不可能为可能。我们很早就开始导入TPM全面生产管理，藉由训练员工来培养出可以解决问题的领导者，因为位居第一线的员工才能真正发现问题的所在。我们希望员工遇到问题能专注解决而非逃避问题。对安拓来说，解决问题要靠第一线员工发现问题，他们总是有最好的想法能处理得尽善尽美。」
预见趋势 做好迎接挑战的准备
企业要走得长远势必要能洞察市场的发展趋势，做好清楚的定位和完善的因应策略规划，而这也是安拓一直遵循的企业经营准则。朱总经理表示: 「企业要顺应时势，否则容易被淘汰。而经营者也要能看到改变趋势提早做好准备才能立于不败之地。」
他也透露，有鑑于现有厂房空间已经逐渐饱和和预期未来将有更多产品品项的加入，安拓也已经着手进行扩厂的规划。目前已经在本洲工业区购置了新厂房进行整装中，预计1-2年后落成，届时会把一些产能调整至新厂处理，预期将可以让安拓的产能获得更有效率的配置。
除了客户关系的持续经营、技术的精进，安拓也积极实践其社会责任，强化职业安全卫生管理，重视关怀员工，参与慈善活动，把企业的发展基础打得更加扎实稳固。朱总强调: 「好的基础加上好的领导管理是企业能否永续经营的关键。未来我们希望安拓能持续成为客户心目中无可取代的优秀品牌，更是最值得信赖的合作伙伴。」
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联络人:朱碧峰总经理
Email: hector@anchorfast.com.tw
安拓,朱碧峰總經理,張土火董事長,客戶經營, Anchor Fasteners, G.M. Hector Chu, Anchor T.H. Chang, customer relationship maintenance
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